案例五 儿童车存在质量问题 补合理差价更换车辆
【案情简介】
2022年10月17日，消费者某男士在江西省鹰潭市月湖区某车行购买了一辆儿童车，买回家后发现车子存在质量问题，与商家多次沟通产生意见分歧，商家不同意更换，遂向月湖区市场监管局江边分局投诉提出退换要求。
【处理过程及结果】
接到投诉后，工作人员立即开展调查，经调查得知，该投诉中双方争议的焦点是：投诉人认为购买的童车存在质量问题；而经营者认为童车交付时并没有问题。后经工作人员为经营者详细讲解《消费者权益保护法》相关规定，并多次协商沟通，被投诉方接受了投诉方意见，补合理差价更换儿童车。
【案例评析】
根据《消费者权益保护法》第二十四条：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。”规定，被投诉方补合理差价更换儿童车。
（来源：江西省鹰潭市市场监管局）
